FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES 

J'ai reçu un article endommagé, que faire ?

En tout premier lieu, vous devez contacter Moochy par mail à l'adresse suivante: contact@moochy.com en décrivant le problème rencontré ainsi qu'en fournissant des photos nettes ou vidéos. Une réponse vous sera fournie rapidement et une solution définitive vous sera apportée (remplacement, remboursement, bon d'achat etc...)

Je dispose d'un code promo, comment l'utiliser ?

Faites votre shopping comme à l'accoutumé. Remplissez votre panier des articles qui vous plaisent. Sur la page "Panier", il vous suffit de remplir la case "Code de réduction" avec votre code. Puis cliquez sur "Valider".

Quels sont les délais d'expédition ?

Les commandes sont préparées sous 48H (ce délai peut être rallongé en cas de fortes demandes). Une fois préparée, votre commande sera acheminée par La Poste ou Mondial Relay en 2 à 6 jours ouvrés pour la France (délai indicatif transmis par La Poste ou mondial Relay). 

Livrez vous à l'international ?

Nous livrons pour l'instant en France-Belgique-Italie-Espagne-Portugal-Luxembourg.

Comment suivre ma commande ?

Vous pourrez suivre votre commande sur notre site et à l'aide du numéro de suivi qui vous sera transmis par mail, une fois votre commande expédiée.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à notre politique de retours.